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¿Es la logística el nuevo diferenciador de la marca en el mundo moderno de hoy?
Nadie va a un restaurante donde los camareros son groseros, por muy buena que sea la comida. Los gigantes de la industria, especialmente los que no tienen inventario propio, tienen razón en una cosa: la logística. Colaboran con socios de transporte confiables que entregan los productos a tiempo al cliente.
¿Cuántas veces hemos oído hablar de personas que dicen que una determinada empresa de comercio electrónico vende excelentes productos, pero que su logística deja mucho margen de mejora? Con el tiempo, las personas se dan cuenta de que los servicios de envío, el embalaje y varios otros factores logísticos son tan importantes como el producto en sí. Después de todo, tu restaurante habitual no es uno de los favoritos solo porque tienen buena comida, ¿verdad? Por lo tanto, las organizaciones saben que la creación de marca también tiene que ver con la logística. Cuando vendes algo que es comparable con lo que tus compañeros venden en línea, debes asegurarte de destacar en lo que respecta a tu gestión logística. Y también tienes que promocionarlo entre tus clientes. Con suerte, esta se convierte en su USP. Llega un punto en el que los clientes se aferran a ti a pesar de pagar más debido a tu fiabilidad logística. Por ejemplo, Amazon es un nombre muy conocido hoy en día, no por sus precios competitivos, sino por sus revolucionarios sistemas de entrega. Uno puede pedir un producto y recibirlo el mismo día. Mañana, una entrega con drones parece plausible con Amazon. La gente confía en Amazon para hacer entregas. ¡Literalmente!
Así que, logística es sin duda el nuevo diferenciador de la marca.
Estas son algunas medidas que pueden ayudarte a crear una mejor logística y, por lo tanto, a mejorar tu marca:
Concéntrese en sus productos más vendidos
Los expertos dicen que el 80 por ciento de las ventas de una empresa provienen del 20 por ciento de sus productos. Por lo tanto, si quieres mejorar tu reputación general como un excelente vendedor de logística y operaciones, debes concentrarte en estos productos de gran venta. El resto, puedes dejarlo en un segundo plano por un tiempo. Puedes analizar las quejas de los clientes sobre las entregas de estos productos y tratar primero de resolverlas.
Haz un análisis DAFO
Realice periódicamente un análisis DAFO. Un análisis DAFO es aquel que pone a prueba sus puntos fuertes, débiles, oportunidades y amenazas. Esto le ayudaría a comprender en qué aspectos se encuentra rezagado en materia de logística y a ver mejoras en estas áreas. Un consultor externo puede ayudarle a definirlo con claridad.
Realizar proyectos piloto
Tenga proyectos piloto en los que deseche las ideas logísticas que no funcionan y refuerce las ideas más nuevas. Por ejemplo, puede ser tan sencillo como probar un nuevo transportista para un determinado producto o área. Si funciona mejor de lo habitual, te da la oportunidad de cambiar las operaciones a un mejor transportista. Puedes intentar promocionar el envío gratuito con un límite mínimo de compra. Todas estas pruebas se pueden utilizar como estudios de casos.
Fortaleciéndote Entrega de última milla
Es una obviedad en la industria de la demanda actual que, en toda la cadena de suministro, el último paso es el más crucial y el más problemático de todos. Debido a su posición en el extremo de la cadena, a menudo se la denomina «entrega de última milla»
Al consumidor en línea de hoy no le gusta esperar. Ha llegado a creer que todo está a un clic de distancia. Esta necesidad de «gratificación instantánea» es un sello distintivo de la era digital y parece poco probable que cambie pronto. Al mismo tiempo, la comodidad de la experiencia bajo demanda para el cliente contrasta marcadamente con la planificación y el esfuerzo que deben realizar las empresas para hacer posible la gratificación instantánea.
La entrega en la última milla es el paso más crucial en el camino hacia el cliente. Al mismo tiempo, debido a todos los costes, las complicaciones y las variaciones impredecibles, hay que admitir que también es la parte menos divertida de su negocio.
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